حاليًا نوفر خدمة التوصيل داخل مصر، والإمارات العربية المتحدة، والمملكة العربية السعودية.

بعد تأكيد طلبكِ، تستغرق عملية التوصيل عادةً من 2 إلى 5 أيام عمل. وقد تختلف مدة التوصيل خلال العطلات الرسمية أو المواسم. ونقدم شحنًا مجانيًا للطلبات التي تزيد قيمتها عن 1700 جنيه.

يمكنكِ متابعة حالة طلبكِ من خلال رقم التتبع المرسل في رسالة تأكيد الشحن عبر البريد الإلكتروني. بمجرد الضغط على رقم التتبع، سيتم تحويلكِ إلى صفحة شركة الشحن لمتابعة حالة الطلب لحظة بلحظة.

يتم تحديث بيانات التتبع بشكل دوري. إذا لم تظهر أي تحديثات خلال يومي عمل، يُرجى التواصل مع خدمة عملاء Dr.Secret مع توضيح رقم الطلب، وسنتواصل مع شركة الشحن لمتابعة الطلب ومساعدتكِ في أسرع وقت.

يرجى أولًا التأكد من عنوان التسليم الموضح في رسالة تأكيد الشحن أو من خلال حسابكِ، فقد يكون تم اختيار عنوان مختلف عند إتمام الطلب. إذا كان العنوان صحيحًا ولم تستلمي طلبكِ، يُرجى التواصل مع خدمة عملاء Dr.Secret مع ذكر رقم الطلب، وسنعمل مع شركة الشحن على متابعة الطلب حتى يتم تسليمه.

إذا كنتِ ترغبين في استرجاع أحد المنتجات، يُرجى اتباع الخطوات التالية:

• تواصلي معنا عبر واتساب من خلال الأيقونة الموجودة أسفل يمين الصفحة.
• أرسلي البيانات التالية:
  • رقم الطلب.
  • صورة واضحة للمنتج المطلوب استرجاعه.
• سيقوم أحد ممثلي خدمة عملاء Dr.Secret بمراجعة طلبكِ والتواصل معكِ لاستكمال الإجراءات.
• يُرجى إرفاق فاتورة الشراء الأصلية مع المنتج عند إرساله.
• ستتواصل معكِ شركة الشحن خلال 5 إلى 7 أيام عمل لاستلام المنتج.
• بعد استلام المنتج، سيتم فحصه للتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، ثم يتم استكمال إجراءات رد المبلغ المستحق وفقًا لسياسة الاسترجاع.

يمكنكِ تقديم طلب استرجاع أو استرداد خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب. ولا يمكن قبول أي طلبات استرجاع بعد انتهاء هذه المدة، وذلك وفقًا لقانون حماية المستهلك المصري.

قد يتم رفض طلب الاسترجاع في الحالات التالية:

• تقديم طلب الاسترجاع بعد مرور 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
• إذا كان المنتج قد تم استخدامه، أو تعرض للتلف، أو لم يعد بنفس حالته الأصلية عند الاستلام.
• في حالة فقدان أي من الملحقات الأصلية، مثل بطاقة السعر، أو الملصقات، أو التغليف الأصلي، أو أي إكسسوارات مرفقة.
• إذا كان المنتج ضمن قائمة المنتجات غير القابلة للاسترجاع وفقًا لشروط وسياسة Dr.Secret.

نوفر حاليًا عدة وسائل دفع لتسهيل عملية الشراء، وتشمل:

• بطاقات الخصم المباشر (Debit Cards).
• بطاقات الائتمان (Credit Cards).
• الدفع عند الاستلام.

يمكنكِ العثور على رقم الطلب من خلال:

• سجل الطلبات داخل حسابكِ.
• رسائل تأكيد الطلب وتأكيد الشحن المرسلة إلى بريدكِ الإلكتروني.

بعد تأكيد عملية الشراء، لا يمكن إجراء أي تعديلات على الطلب، لذا يُرجى التأكد من جميع البيانات والمنتجات قبل إتمام عملية الدفع.

إذا كنتِ ترغبين في إلغاء الطلب، يُرجى التواصل مع فريق خدمة عملاء Dr.Secret في أسرع وقت، مع تزويدنا برقم الطلب، وسنعمل على مساعدتكِ إذا لم يكن الطلب قد دخل مرحلة الشحن.

يمكنكِ إنشاء حسابكِ في 3 خطوات بسيطة:

• اضغطي على أيقونة الحساب الموجودة أعلى يمين الصفحة، ثم اختاري «إنشاء حساب».
• أدخلي البيانات المطلوبة، ثم اضغطي على «إنشاء الحساب».
• تهانينا! أصبح بإمكانكِ الآن تسجيل الدخول والاستفادة من جميع مزايا حسابكِ.

لتحديث بيانات حسابكِ:

• اضغطي على أيقونة الحساب أعلى يمين الصفحة، ثم سجلي الدخول.
• انتقلي إلى قسم «معلومات الحساب».
• عدّلي البيانات المطلوبة، ثم احفظي التغييرات.

لتحديث عنوان الشحن الخاص بكِ:

• اضغطي على أيقونة الحساب أعلى يمين الصفحة، ثم سجلي الدخول.
• انتقلي إلى قسم «العناوين»، ثم اختاري «تعديل العنوان».
• عدّلي بيانات العنوان المطلوبة.
• اضغطي على «حفظ» لتأكيد التغييرات.