سياسة الاستبدال والاسترجاع

يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير مرتدى، وفي حالته الأصلية، مع إرفاق جميع الملصقات، والتغليف، والملحقات الأصلية.

في حالات الاستبدال أو الاسترجاع المقبولة، يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بعملية الاستبدال أو الاسترجاع.

وفقًا لقانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018، لا يمكن استبدال أو استرجاع الملابس الداخلية والمنتجات التي تلامس الجسم مباشرةً، وذلك حفاظًا على معايير الصحة والنظافة.

في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم رد قيمة المنتج خلال 5 إلى 7 أيام عمل من تاريخ تسليم المنتج إلى شركة الشحن.

نتعاون مع شركات شحن مستقلة، لذلك قد تختلف مدة الشحن أو الاسترجاع وفقًا لسياسات وإجراءات شركة الشحن.

تحتفظ Dr.Secret بالحق في رفض أي طلب استبدال أو استرجاع لا يستوفي الشروط والأحكام الموضحة في هذه السياسة.